Часто задаваемые вопросы и ответы

Оплата и заказы

Как можно оплатить на сайте?

Вы можете оплатить на сайте одним из следующих способов:

  • Кредитная карта
  • Apple Pay
  • Google Pay

Все платежи на сайте защищены и безопасны в соответствии со строжайшим стандартом безопасности PCI-DSS Level 1, что обеспечивает максимальную конфиденциальность и сохранность данных клиента.

❌ Оплата курьеру наличными невозможна.

Я сделал заказ, но не получил подтверждение или счет-фактуру по электронной почте

Подтверждение заказа и счет-фактура отправляются автоматически по электронной почте сразу после завершения покупки.

В некоторых случаях возможно:

  • был введен неверный адрес электронной почты
  • сообщение было перемещено в папку «Спам»

Пожалуйста, сначала проверьте папку «Спам».

Если вы не нашли подтверждение, вы можете связаться с нами по электронной почте, указав полное имя и номер заказа:

support@tryeverydaycomfort.com

Можно ли отменить мой заказ?

Подготовка заказов начинается вскоре после совершения покупки.

Запрос на отмену возможен только в течение часа с момента оформления заказа и при условии, что заказ еще не был отправлен.

Если заказ уже отправлен — отменить его невозможно.

В этом случае необходимо дождаться получения посылки и действовать в соответствии с политикой возврата.

Можно ли изменить данные или модель в заказе?

Если вы хотите изменить данные заказа (адрес, модель и т. д.), свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, пока заказ еще не отправлен.

Доставка

Каковы сроки доставки?

  • Стандартная доставка: 7–14 рабочих дней
  • Доставка до двери: 6–12 рабочих дней

В большинстве случаев заказы доставляются раньше. Мы прилагаем все усилия, чтобы максимально ускорить доставку.

Какие есть варианты доставки?

  • Доставка курьером до двери
  • Доставка до пункта выдачи

Пункт выдачи — это постамат или расположенное поблизости от указанного в заказе адреса отделение.

Когда посылка прибудет в ваш регион, вы получите SMS от курьерской службы для выбора пункта выдачи.

После доставки посылки в выбранный пункт будет отправлено дополнительное уведомление.

Как можно отследить заказ?

Вы можете отслеживать статус заказа по ссылке, отправленной вам в электронном письме с подтверждением заказа.

Или нажав здесь

Я забыл(-а) забрать посылку из пункта выдачи, что делать?

Если посылка не была получена и возвращена в службу доставки, повторная доставка может быть организована за дополнительную плату.

Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:

support@tryeverydaycomfort.com