الأسئلة الشائعة والأجوبة

الدفع والطلبات

كيف يمكنني الدفع على الموقع؟

يمكن الدفع على الموقع بإحدى الطرق التالية:

  • بطاقة ائتمانية
  • Apple Pay
  • Google Pay

جميع المدفوعات على الموقع مؤمنة ومحمية باستخدام معيار الأمان الأكثر صرامة PCI-DSS Level 1، لضمان أقصى درجات الخصوصية وحماية بيانات العميل.

❌ لا يمكن الدفع نقدًا للساعي.

لقد قمت بتقديم طلب ولم أستلم تأكيدًا أو فاتورة عبر البريد الإلكتروني.

يتم إرسال تأكيد الطلب والفاتورة تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الشراء.

في بعض الحالات قد يكون هناك:

  • عنوان بريد إلكتروني خاطئ تم إدخاله
  • تم نقل الرسالة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (سبام)

يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (سبام) أولاً.

إذا لم تعثر على التأكيد، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر الاسم الكامل ورقم الطلب:

support@tryeverydaycomfort.com

هل يمكن إلغاء طلبي؟

يبدأ تجهيز الطلبات بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء.

لا يمكن تقديم طلب الإلغاء إلا في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب، وشريطة ألا يكون الطلب قد تم شحنه بعد.

إذا تم شحن الطلب بالفعل - لا يمكن إلغاؤه.

في هذه الحالة، يجب انتظار استلام الطرد والعمل وفقًا لسياسة الإرجاع.

هل يمكنني تغيير التفاصيل أو استبدال الطراز في الطلب؟

إذا كنت ترغب في إجراء تغيير في تفاصيل الطلب (العنوان، الطراز، إلخ)، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني.

سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، طالما لم يتم إرسال الطلب بعد.

توصيلات

ما هي أوقات التوصيل؟

  • الشحن العادي: 7-14 أيام عمل
  • التوصيل للمنزل: 6-12 أيام عمل

في معظم الحالات، تصل الطلبات في وقت أبكر. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع الشحنات قدر الإمكان.

ما هي خيارات الشحن المتاحة؟

  • شحن مع مندوب حتى المنزل
  • شحن إلى نقطة استلام

نقطة الاستلام هي خزانة ذكية أو محل تجاري قريب من العنوان الذي تم إدخاله في الطلب.

عند وصول الشحنة إلى منطقتكم، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) إليكم من شركة الشحن لاختيار نقطة الاستلام.

سيتم إرسال إشعار آخر عند وصول الطرد إلى النقطة المختارة.

كيف يمكن تتبع الطلب؟

يمكنكم متابعة حالة الطلب من خلال رابط التتبع الذي تم إرساله إليكم عبر البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

أو بالضغط هنا

لقد نسيت استلام الطرد من نقطة التجميع، ماذا أفعل؟

إذا لم يتم استلام الطرد وأُعيد إلى شركة الشحن، يمكن ترتيب شحن آخر بتكلفة إضافية.

للقيام بذلك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@tryeverydaycomfort.com